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            弘陽模式 | 以客戶為中心,用心詮釋屬于弘陽社區的美好生活

            發布時間:2021-08-31
            來源于:弘陽集團官微

            以客戶為中心,以更高品質的服務,讓客戶享受美好生活,是弘陽服務人時刻謹記的原則。自2003年成立以來,弘陽服務始終致力于成為受人尊敬的美好生活運營服務商,一路穩步前行,為數十萬家庭帶來舒適溫馨的品質生活和暖心備至的全情服務。


            時代向新,變革叢生。我們在緊跟時代快車的同時,始終以美好生活為底色,以客戶需求為原點,為業主悉心描繪生活的更多可能。2020年,弘陽服務根據自身實際,從美好生活運營服務商的角度,鏈接城市、社區與業主,搭建“弘陽模式”,為企業賦能,為業主帶來更具深度和廣度的服務,也讓業主可感知的美好生活更具象。


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            弘陽服務始終把客戶感受放在首位,圍繞以客戶為中心的初心,以此為依據不斷優化服務觸點,長久以來一直堅持自身服務品質,先于居者所想,無數次品質的升級打磨,只為給業主帶來無限幸福與驚喜。弘陽式的美好生活,從這里啟幕。

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            美好生活之旅,是弘陽服務與弘陽業主們的一次雙向奔赴。在這條旅途上,弘陽服務堅持初心,進無止境,以“人人都是服務者”為愿景,對每一個業主的每一個問題負責,“以服務者”的定位及形象,精準匹配解決方案,從一個單純的服務提供者,轉變為產品與服務的提供平臺,為客戶提供滿意+驚喜的服務。在制度層面最大化激發員工積極性,幫助員工自驅動,強化核心產品能力和品牌影響力,形成正向循環。


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            科技以人為本,通過數字賦能服務,是時代對服務者提出的全新課題。弘陽服務積極契合時代背景和趨勢,依托信息化和智能化平臺,以客戶為中心,通過便捷的數字化服務供給,針對性的為業主打造四大智慧平臺,用數字鏈接人·空間·服務,實現人與人、人與物、人與事的高度互通,提升業主的生活舒適度、服務便捷度和居住幸福感。



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            后疫情時代,人們對美好生活有了更多的解讀,被放大的生活需求,需重構的家庭關系,全新的鄰里關系,人與人、人與社區的共融……弘陽服務關注每一位家庭成員的真實需求,通過多元化、全周期社區生活方式的營造,演繹溫情化、個性化的生活體驗,給出五心美好生活新提案,讓每一位客戶都能感受到“安心、舒心、放心、開心、貼心”的弘陽式美好生活。


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            歸家動線是每天的必經之旅,看似普通,卻直接關系到歸家的效率與體驗,是生活儀式感的體現。弘陽服務標準定制了地面、地下雙重動線打造,涉及12個全流程服務,300多條觸點,賦能回家路的歸屬感與體驗感,讓社區生活豐盈美好。


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            城市化的發展重塑了傳統的鄰里關系,建立親密而和諧的社區文化,方能容納理想的生活。弘陽服務結合四季特色,開展 ;;“春光燦爛服務萬家;夏日繽紛傳遞愛心;情滿金秋月映弘陽;情滿冬日點亮社區”四大主題繽紛社區活動,兌現時光中的無限憧憬,增設便民服務設施、兒童娛樂設施、老年康體設施,帶來最舒心的園區生活體驗。全年1100多場弘陽社區活動,超過30萬+業主參與其中。


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            這個世界沒有完美,只有永遠追求完美的姿態。弘陽服務一直堅持在保障服務品質的基礎上,給業主帶來讓人放心的關鍵時刻守護。交付、喬遷,到結婚、生日、生子……這是一場獨屬于弘陽業主心意相融的特殊旅程,從弘陽服務與業主產生聯系的那一刻起,我們希望每一個關鍵時刻,都有我們的身影,全生命周期MOT時刻的呵護關懷讓業主在弘陽的生活有滋有味,更感幸福。


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            “移動互聯”時代,恰如江河向前,奔流不息。弘陽服務為社區營造的美好生活場景與生活方式,也在不斷豐富。煥新服務,賦生活以恒久價值,2019年弘生活APP正式上線,經過兩年多的迭代升級,“我的管家、報事吐槽、服務評價、社區團購、生活繳費……”弘生活APP一系列的線上交互體驗,一鍵進入“弘陽智慧生活社區”,開心暢游。


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            疫情期間,不能歸家,弘管家為您上門照顧留守的寵物,以及家中的花花草草。這就是弘陽的服務法寶之一“空置關懷體驗”。服務藏在細節中,除了日常的業務處理、時刻整潔的社區、細致呵護的園林,還有“管家在身邊全天候服務;微信常聯系工作盡展現;鑰匙托管貼心無憂;空置房巡查問題及時報;天氣早知道有事常呼叫”。這不僅是以客戶為中心的美好兌現,更是弘陽式美好社區的一次升級,讓業主真切的感受到伴隨一生的美好生活觀。


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            從家出發,超越期待,讓每一種美好都與日俱增。弘陽模式是弘陽服務集團對“長期主義”、“客戶主義”的回應,更是著眼于城市服務,去洞察人們對于美好生活觀念及需求的變化。這是一次弘陽對“服務”概念的全新表達;這是一次弘陽對美好生活服務的不斷探索與實踐;這也代表著弘陽服務根植服務的業務全景,再次拓展美好生活的邊界,構建不斷圓滿的弘陽式美好社區生活。

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